Παρακάτω θα βρεις μια σύνοψη της πολιτικής μας για τη διαχείριση αιτιάσεων και ακυρώσεων σε απλή και κατανοητή γλώσσα. Στο τέλος της σελίδας έχουμε το επίσημο αρχείο που περιγράφει αναλυτικά όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική αιτιάσεων και ακύρωσης.
Είμαστε η CompareGreece Ασφαλιστικός Πράκτορας Μον. Ι.Κ.Ε. και διαχειριζόμαστε την ιστοσελίδα www.pricefox.gr. Η πολιτική που ακολουθούμε για τη διαχείριση αιτιάσεων περιγράφεται αναλυτικά στο αρχείο «Πολιτική Αιτιάσεων και Ακύρωσης» και ακολουθεί την Πράξη Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος με τίτλο «Διαχείριση αιτιάσεων από ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές» που αφορά όλους τους Ασφαλιστικούς Πράκτορες.
Η πολιτική μας στοχεύει στην άμεση, αντικειμενική, και αμερόληπτη διαχείριση των παραπόνων των πελατών και τρίτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Επιδιώκουμε την καλή πίστη και το σεβασμό στα προσωπικά δεδομένα σε όλες τις διαδικασίες μας.
Οι αιτιάσεις και τα παράπονα είναι δηλώσεις δυσαρέσκειας και αφορούν στις υπηρεσίες που προσφέρουμε και στον τρόπο που τις προσφέρουμε, αλλά όχι σε αιτήματα που αφορούν στην εξυπηρέτηση και την ολοκλήρωση των διαδικασιών.
Για να γίνει δεκτή η δήλωση δυσαρέσκειας, είναι απαραίτητο να γίνει εγγράφως. Επομένως για να στείλεις το παράπονό σου, ακολούθησε έναν από τους εξής τρόπους:
Email: dpo@pricefox.gr
Ταχυδρομικώς: CompareGreece, Λεωφόρος Ελ. Βενιζέλου 344, 17675, Καλλιθέα
Επίσης είναι απαραίτητο να απευθύνεις την αιτίασή σου στον Υπευθύνου Διαχείρισης Αιτιάσεων, κ. Παύλου Χριστόφορο Ιάσων.
Στη δήλωση δυσαρέσκειας που θα υποβάλεις, απαιτούνται τα εξής στοιχεία:
Μην ανησυχείς, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα (τα στοιχεία σου) τα επεξεργαζόμαστε σύμφωνα με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Η διαδικασία που ακολουθούμε μόλις λάβουμε το παράπονό σου μπορεί να περιγραφεί συνοπτικά σε τρία βήματα.
Σου στέλνουμε ένα αποδεικτικό ότι παραλάβαμε το παράπονο μαζί με τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας του αρμόδιου προσώπου ή τμήματος που έχει αναλάβει το παράπονο.
Προωθούμε το παράπονό σου στην ασφαλιστική εταιρεία που την αφορά.
Για τα απλά αιτήματα, σου στέλνουμε εμείς ή η ασφαλιστική απάντηση εντός 15 ημερών. Συγχρόνως εργαζόμαστε να λύσουμε την αιτίαση το συντομότερο δυνατό.
Με προθεσμία τις 50 ημέρες από τη στιγμή που λάβουμε το παράπονό σου, οφείλουμε να έχουμε κάνει τα εξής:
Στην περίπτωση που δεν έχεις επαρκή ενημέρωση εντός των 50 ημερών, οφείλουμε να σου αιτιολογήσουμε την υπέρβαση της προθεσμίας και να σε ενημερώσουμε για τη νέα προθεσμία.
Στην περίπτωση που δεν επιτευχθεί μια αμοιβαίως αποδεκτή λύση, τότε σε ενημερώνουμε σχετικά με τις Αρχές που μπορείς να απευθυνθείς ώστε να διεκδικήσεις μία εξωδικαστική λύση.
Οι Αρχές αυτές είναι:
Καθώς συμβαίνουν αυτές οι διαδικασίες καλό είναι να γνωρίζεις κάποια πράγματα που αφορούν σε εσένα και κάποια που αφορούν σε εμάς.
Για σένα:
Για εμάς:
Είμαστε υποχρεωμένοι να κρατάμε ένα αρχείο (μητρώο) αιτιάσεων το οποίο περιλαμβάνει τουλάχιστον τις εξής πληροφορίες:
Εάν έχεις ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία μπορείς να στείλεις ένα email στο dpo@pricefox.gr ή να καλέσεις στο 210 3000 450.
Μπορείς να διαβάσεις αναλυτικά όλους τους όρους της Πολιτικής μας αιτιάσεων και ακύρωσης στο αρχείο: Πολιτική Αιτιάσεων και Ακυρώσεων
